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Prima di preparare l'ordine controlliamo tutto e imballiamo tutti i prodotti con grande amore e cura per evitare errori e danni durante il trasporto.

Se ricevi comunque il tuo ordine con un prodotto rotto o in cattive condizioni, oppure non si tratta del prodotto acquistato, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto , specificando il numero dell'ordine e la natura del problema.

Importante: ricorda che per elaborare la tua richiesta, abbiamo bisogno che il tuo reclamo pervenga in un periodo non superiore a 72 ore dalla ricezione del pacco (esclusi fine settimana e giorni festivi).

Una volta completato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Se hai ricevuto questa e-mail significa che il tuo ordine è stato completato e il nostro team logistico lo preparerà a breve; ti consigliamo di controllare anche la tua casella di posta indesiderata. Nel caso in cui non avessi ricevuto l'e-mail di conferma ordine, contattaci scrivendo a webshop@weleda.it; ti forniremo supporto al più presto.

Il termine di accredito dipende dal metodo di pagamento utilizzato, ma può richiedere fino a 14 giorni lavorativi per l'elaborazione.

Le spese di spedizione sono 5,00 €. Per ordini superiori a 50,00 € la consegna è gratuita.

Le spedizioni vengono gestite in 24-48 ore* (giorni lavorativi).

Se l'ordine è stato effettuato prima delle ore 12:00, la nostra logistica gestirà l'ordine il giorno stesso in modo che il pacco possa essere consegnato il giorno successivo all'acquisto. Se l'ordine è stato effettuato dopo le ore 12:00, il tuo ordine verrà gestito e spedito nei giorni successivi.

Nota che per le spedizioni nel Sud Italia e nelle Isole potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi.

I tempi di spedizione comunicati sono da intendersi in giorni lavorativi. Per giorno lavorativo si intende dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi. Ricorda che se effettui l'ordine durante il fine settimana, la tua richiesta sarà presa in carico il primo giorno lavorativo utile. In ogni caso, riceverai un'e-mail con un link di conferma quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione.

Eventuali richieste di preavviso telefonico, consegna al piano, sono gestibili quando inserite all'interno del campo note (prima della chiusura dell'ordine).

*I tempi di consegna in alcuni periodi dell’anno potrebbero aumentare a causa di sovraccarico (esempio festività natalizie, ferie, inventario interno).

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Sì, spediamo prodotti anche nelle isole italiane. In questo caso, il termine di consegna generale non può essere rispettato e si deve fare i conti con un termine di consegna più lungo.

Non appena riceveremo il vostro ordine, riceverete una conferma di ricezione via e-mail. Dopo aver consegnato il vostro pacco a Poste Italiane, riceverete un link per la tracciabilità. Tramite il servizio di tracciamento Poste Italiane puoi controllare lo stato del tuo ordine.

Si prega di consultare la nostra politica di recesso nelle condizioni generali. Si prega di notare che questa procedura di reso e rimborso è valida solo per gli acquisti effettuati su www.weleda.it. Inoltre, i prodotti devono essere in perfette condizioni, inutilizzati e nella loro confezione originale.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o un'e-mail inviata a webshop@weleda.it). Potete utilizzare il modulo di recesso o inviarci un'altra dichiarazione chiara. È possibile esercitare il diritto di recesso anche online su www.weleda.it tramite il pulsante "Annulla ordine" alla fine dell'homepage.

I costi diretti della restituzione delle merci sono a vostro carico.

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Se ancora il secondo tentativo di consegna va a vuoto, verrà lasciato un ulteriore tagliando con l'avviso di giacenza di 7gg.

Se il pacco non viene ritirato dalla giacenza, vi chiediamo di contattare il nostro Servizio Clienti affinché possa contattarti e determinare una nuova consegna o, in mancanza, il pacco ci verrà restituito.

Ti ricordiamo che una volta evaso il tuo ordine, Weleda ti invia un' e-mail con un link dove potrai visualizzare lo stato del tuo ordine.

Si prega di assicurarsi che il vostro ordine sia stato effettivamente inviato e che abbiate ricevuto una conferma di ricezione via e-mail. Nel caso in cui non abbiate ricevuto il pacco entro 5 giorni lavorativi, vi preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto (argomento "Il mio ordine"). Affinché possiamo elaborare rapidamente la vostra e-mail, vi preghiamo di indicare subito il vostro numero cliente (se presente) e il vostro numero d'ordine.

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